г. Екатеринбург, ул.

Белинского, 222, п.1, оф.11

+7 (343) 286-60-30

Заказать звонок

Энергетики о нашем круглом столе.

24
апреля 2017

Организаторы встречи Центр правовых практик при поддержке Свердловского регионального отделения Общероссийской общественной организации «Ассоциация юристов России», Группа компаний «Альфа и Омега» обозначили главной темой обсуждения – вступление в силу Федерального закона «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности», который существенно затруднил коммунальное коллекторство, т.к. данный закон, в первую очередь, направлен на регулирование деятельности коллекторов при взыскании кредитов и займов.

Участники встречи обменялись мнениями по проблемам применения закона в реальности, поделились практическими рекомендациями, рассказали о мерах, которые приносят эффект в борьбе с неплатежами.

Так, председатель Комиссии по ЖКХ и инфраструктуры Общественной палаты Свердловской области Сергей Полыганов сообщил, что выселение из единственного жилья должника за коммунальные услуги – мера воздействия, применяющаяся на Камчатке. «Уровень платежей за «коммуналку» в регионе намного выше, — заверил собравшихся Полыганов.

Судья Арбитражного суда Свердловской области Илья Евдокимов выразил сомнения по поводу результативной работы коллекторов с должниками в рамках принятого закона. «Право на легитимное насилие, аппарат имеет только государство, — подчеркнул представитель судебной власти. – Коллекторы могут звонить потребителю, напоминать о долге. Выход из этих границ переводит их в плоскость уголовного права РФ».

Управляющий Группы компаний «Альфа и Омега» Евгений Горбунов подхватил это высказывание. «Сформированный и растиражированный СМИ образ коллектора как уголовника действительно мешает, даже вредит, работе коллекторских агентств, — заявил Горбунов. – В целях улучшения работы с должниками общая задача для государства, СМИ, поставщиков услуг сформировать иной, позитивный имидж коллекторских агентств.

С ним не согласились представители Управления Федеральной службы судебных приставов по Свердловской области. «Граждане не любят и службу судебных приставов в силу выполняемых нами задач. Как при сохранении функций, которые так и останутся негативными, изменить отношение населения?» — задала риторический вопрос представитель исполнительной власти.

За сохранение разных подходов к должникам и добросовестным клиентам выступили энергетики. Главный специалист Управления по сбору денежных средств Свердловского филиала ОАО «ЭнергосбыТ Плюс» Евгений Сентябов рассказал о типировании неплательщиков и работе с ними:

- О проблемах несоблюдения платежной дисциплины известно всем, и инструменты борьбы у всех одни и они стандартны – переговоры, ограничение ресурса, взыскание в судебном порядке. При этом, следует разграничивать применение того или иного способа в зависимости от «злостности» должника.

К категории «незлостных» должников относятся потребители, которые не оплачивают коммунальные услуги 2-3 месяца, но при этом человек может погасить долг без существенных для себя финансовых ограничений. Таких потребителей энергосбытовая компания информирует о необходимости произвести оплату посредствам смс, электронной рассылки, автодозвона. Важно понимать, что клиент может не оплатить по рассеяности, а ресурсоснабжающая организация может решить эту проблему простым напоминанием.

Самая эффективная мера воздействия на злостных должников – это, безусловно, ограничение, отсутствие ресурса – это выведение должника из состояния комфорта, причем в прямом смысле. У «коллекторов» данного инструмента нет. И, так или иначе, клиент обращается к поставщику ресурса и ищет способы погасить долг. Следующая мера по эффективности, конечно, взыскание в судебном порядке – но это «долгие» деньги и дополнительные затраты. Важным показателем эффективности сборов является также уровень сервиса. Клиенту должно быть удобно платить и понятно, за что платить. Клиентоориентированный подход, стимулирующий оплату, это виртуальные сервисы, — личный кабинет, удаленная оплата без очередей. В клиентоориентированном подходе выражается позитивный образ ресурсоснабжающей организации и управляющей компании, который сменяется на негативный — при наличии долгов», — подытожил Сентябов.

Фото Алина Шешеня.

Оригинал статьи:

http://ekb.esplus.ru/company/news/?id_4=5003

Назад к новостям